Bantuan Jarak Jauh adalah fitur di Microsoft Intune yang dapat digunakan untuk memberikan bantuan jarak jauh kepada pengguna di perangkat Windows 11/10 di lingkungan perusahaan. Dalam posting ini, kami akan memandu Anda melalui langkah-langkahnya cara menyiapkan (mengaktifkan dan mengonfigurasi) Bantuan Jarak Jauh .
Cara menyiapkan Bantuan Jarak Jauh untuk Windows 11/10
Aplikasi Bantuan Jarak Jauh sangat mirip atau memiliki fungsi yang mirip dengan yang ada Aplikasi Bantuan Cepat pada Windows, tetapi dengan beberapa keunggulan signifikan yang meliputi:
- Ini terintegrasi dengan Microsoft Endpoint Manager untuk memberikan bantuan jarak jauh ke perangkat yang dikelola.
- Ini terintegrasi dengan Azure Active Directory untuk menyediakan informasi otentikasi dan kepatuhan. Insinyur dukungan TI dan pengguna akhir harus mengautentikasi melalui Azure AD.
- Ini memberikan pengalaman administrator yang lebih baik.
- Ada opsi komunikasi dengan pengguna dan ada kemampuan untuk bekerja dengan izin yang lebih tinggi. Hak (yang dapat berupa kontrol penuh atas desktop, atau hanya tampilan) yang akan dimiliki oleh teknisi dukungan TI bergantung pada Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dan apa yang diizinkan oleh pengguna akhir.
Kami akan membahas topik ini di bawah subjudul berikut:
- Persyaratan
- Aktifkan Bantuan Jarak Jauh di pusat admin Microsoft Endpoint Manager
- Terapkan (unduh dan instal) aplikasi Bantuan Jarak Jauh
- Pengalaman Bantuan Jarak Jauh (menggunakan aplikasi untuk memberikan bantuan)
Sekarang, mari masuk ke detail langkah-langkah yang terlibat.
1] Persyaratan
Bantuan Jarak Jauh kini tersedia secara umum sebagai biaya tambahan untuk opsi lisensi yang menyertakan Microsoft Endpoint Manager atau Intune. Di bawah ini adalah persyaratannya:
- Lisensi Microsoft Intune (atau lisensi di mana Intune menjadi bagiannya seperti EMS E3/E5).
- Lisensi Bantuan Jarak Jauh (add-on premium) untuk pengguna akhir dan teknisi dukungan TI.
- Titik akhir harus menjalankan Windows 11 atau Windows 10.
- Aplikasi Bantuan Jarak Jauh perlu diinstal di kedua sisi.
- Port 443 (https) harus terbuka ke alamat yang ditentukan di sini dokumentasi Microsoft .
Membaca : Cara menerima Dukungan Bantuan Jarak Jauh dari Microsoft
2] Aktifkan Bantuan Jarak Jauh di pusat admin Microsoft Endpoint Manager
Sebelum menggunakan Bantuan Jarak Jauh, fitur tersebut harus diaktifkan untuk penyewa. Setelah diaktifkan untuk penyewa, maka dapat digunakan untuk memberikan bantuan jarak jauh. Untuk mengaktifkan Bantuan Jarak Jauh untuk penyewa, ikuti langkah-langkah berikut:
winload.efi
- Masuk ke endpoint.microsoft.com .
- Di pusat admin Microsoft Endpoint Manager, navigasikan ke administrasi penyewa > Bantuan jarak jauh > Pengaturan .
- Klik Konfigurasi .
- Di halaman yang terbuka, atur Aktifkan bantuan jarak jauh pilihan untuk Diaktifkan .
- Selanjutnya, atur Izinkan bantuan jarak jauh untuk perangkat yang dibatalkan pendaftarannya pilihan untuk Diizinkan atau Tidak diizinkan sesuai kebutuhan Anda.
- Klik Menyimpan .
Membaca : Dapatkan Bantuan Windows langsung dari Microsoft Store
3] Terapkan (unduh dan instal) aplikasi Bantuan Jarak Jauh
Aplikasi Bantuan Jarak Jauh perlu diinstal di kedua sisi (dukungan IT dan pengguna akhir). Aplikasi ini dapat diunduh dari situs Microsoft di alias.ms/downloadremotehelp . Untuk menggunakan aplikasi dengan Microsoft Intune, Anda perlu membuat paket Win32 seperti yang dijelaskan di sini dokumentasi Microsoft . Ini akan memungkinkan administrator TI membuat metode penginstalan yang fleksibel untuk membuat aplikasi Bantuan Jarak Jauh tersedia bagi pengguna.
Setelah selesai, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menambahkan aplikasi Win32. Langkah-langkahnya berfokus pada konfigurasi program dan deteksi yang khusus untuk aplikasi Bantuan Jarak Jauh.
- Masuk ke devicemanagement.microsoft.com pintu gerbang.
- Navigasi ke Aplikasi > Windows > aplikasi Windows .
- Di Jendela | aplikasi Windows halaman, klik Menambahkan > Aplikasi Windows (Win32) .
- Klik Pilih .
- Di Informasi aplikasi halaman, pilih yang baru saja dibuat file .intunewin dan klik Berikutnya .
- Pada diperluas Informasi aplikasi halaman, tentukan setidaknya a Nama , Keterangan, Dan Penerbit .
- Klik Berikutnya
- Di Program halaman, tentukan perintah instalasi dengan perintah di bawah ini. Itu acceptTerms parameter peka huruf besar-kecil.
remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1
- Klik Berikutnya .
- Di Persyaratan , tentukan setidaknya sebuah Arsitektur sistem operasi Dan Sistem operasi minimal .
- Klik Berikutnya .
- Di Aturan deteksi halaman, pilih Konfigurasikan aturan deteksi secara manual , dan tentukan aturan berikut:
- Jenis aturan : Pilih Mengajukan sebagai tipe aturan.
- Jalur : Tentukan Bantuan C:\Program Files\Remote sebagai jalur untuk mendeteksi instalasi yang benar.
- File atau folder : Tentukan RemoteHelp.exe sebagai file untuk mendeteksi instalasi yang benar.
- Metode deteksi : Pilih Tali (versi) sebagai metode untuk mendeteksi instalasi yang benar.
- Operator : Pilih lebih dari atau sama dengan sebagai operator untuk mendeteksi instalasi yang benar.
- Versi: kapan : Tentukan versi dari Aplikasi bantuan jarak jauh yang sedang diinstal untuk mendeteksi instalasi yang benar.
- Terkait dengan aplikasi 32-bit pada klien 64-bit : Pilih TIDAK .
- Klik Berikutnya .
- Di Ketergantungan halaman, klik Berikutnya .
- Di Supersedensi halaman, klik Berikutnya .
- Di Tag lingkup halaman, klik Berikutnya .
- Di Tugas halaman, konfigurasikan tugas untuk menerapkan Aplikasi bantuan jarak jauh .
- Klik Berikutnya .
- Di Tinjau + buat halaman, verifikasi konfigurasi yang disediakan.
- Klik Membuat .
Setelah penginstalan selesai, saat memulai aplikasi untuk pertama kali di perangkat yang dikelola Intune, Anda perlu melakukan hal berikut:
- Mulai aplikasi Bantuan Jarak Jauh.
- Klik Masuk .
- Setelah masuk, klik Menerima .
Membaca : Cara Mendapatkan Bantuan di Windows
4] Pengalaman Bantuan Jarak Jauh (menggunakan aplikasi untuk memberikan bantuan)
Setelah Bantuan Jarak Jauh diaktifkan di penyewa dan aplikasi Bantuan Jarak Jauh diinstal pada perangkat pengguna, Anda sekarang siap menggunakan aplikasi untuk mendapatkan bantuan jarak jauh atau memberikan bantuan jarak jauh. Pengguna harus selalu terlebih dahulu memulai aplikasi Bantuan Jarak Jauh dan masuk untuk mendapatkan bantuan atau memberikan bantuan. Pengguna yang akan mendapatkan bantuan harus menerima kode dari pengguna yang akan memberikan bantuan yang kemudian harus memilih untuk melihat atau mengambil kendali sesi dan pengguna yang mendapatkan bantuan harus mengizinkan sesi tersebut. Berikut ini adalah opsi interaksi yang tersedia bagi pengguna yang memberikan bantuan:
- Pilih monitor
- Untuk membubuhi keterangan
- Untuk mengatur ukuran sebenarnya
- Untuk beralih saluran instruksi
- Untuk memulai Pengelola Tugas
- Untuk menjeda, lanjutkan dan hentikan sesi
Untuk memberikan bantuan menggunakan Bantuan Jarak Jauh, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Bantuan Jarak Jauh baik dari sisi teknisi dukungan TI atau dari pusat admin Microsoft Endpoint Manager di opsi perangkat pada tab Ikhtisar.
- Klik Dapatkan kode keamanan .
- Di sisi pengguna akhir, buka juga aplikasi Remote Help.
- Masukkan Kode keamanan disediakan oleh insinyur dukungan TI.
- Klik Kirim .
- Di sisi insinyur dukungan TI, Anda dapat memilih Ambil kendali penuh atau Lihat layar pilihan.
- Di sisi pengguna akhir, pilih Menolak atau Mengizinkan untuk membuat sesi Bantuan Jarak Jauh.
Membaca : Cara menggunakan aplikasi Dapatkan Bantuan di Windows
Itu dia!
Bagaimana cara memperbaiki kesalahan Bantuan Jarak Jauh Aplikasi ini tidak tersedia untuk organisasi Anda?
Setelah Bantuan Jarak Jauh diaktifkan dan dikonfigurasi, serta perangkat helper dan helpee didaftarkan ke Intune sebagai perangkat korporat, Anda mungkin menerima pesan yang menyatakan Aplikasi ini tidak tersedia untuk organisasi Anda saat masuk ke alat pendukung. Berdasarkan kasus yang dilaporkan, ini bukan masalah semata – hanya penyiapan yang mungkin memerlukan waktu sekitar 24 jam untuk diaktifkan.
Membaca : Situs web Bantuan & Dukungan Teknis Windows terbaik
Apa perbedaan antara Bantuan Cepat dan Bantuan Jarak Jauh?
Bantuan Cepat dapat digunakan untuk mendukung berbagai pengguna, tetapi organisasi yang lebih besar menginginkan lebih banyak kontrol untuk izin kendali jarak jauh dan jaminan lebih bahwa pengguna yang tepat berbicara dengan staf dukungan TI yang sah dan sebaliknya. Di samping itu, PC harus didaftarkan dengan Intune karena Bantuan Jarak Jauh tidak dapat digunakan untuk mendukung orang yang bukan merupakan penyewa organisasi. Bantuan Jarak Jauh juga mendukung cloud dan endpoint yang dikelola bersama PC Cloud Windows 365 dan Azure Virtual Desktop.
Membaca : Dapatkan aplikasi Bantuan tidak berfungsi di Windows .
