Perbaiki Kami tidak dapat terhubung ke kesalahan gateway di Cloud PC

Saat mencoba meluncurkan Cloud PC dari portal Windows 365 di windows365.microsoft.com (klien web) atau melalui klien RDP, pengguna akhir dapat memperoleh Kami tidak dapat terhubung ke gateway pesan eror. Posting ini memberikan perbaikan yang paling sesuai yang dapat diterapkan untuk mengatasi masalah tersebut.

Dilaporkan, masalah terjadi apakah pengguna mencoba terhubung dari perangkat Windows atau macOS. Pesan kesalahan lengkap berbunyi sebagai berikut:

Kami tidak dapat terhubung ke gateway karena kesalahan. Jika hal ini terus terjadi, minta bantuan admin atau dukungan teknis Anda.

Pengguna Cloud PC menerima pesan kesalahan ini setelah memasukkan nama pengguna dan kata sandi untuk kedua kalinya. Dalam skenario lain, akun pengguna dapat melihat desktop virtual di browser web tetapi saat mencoba menyambung, sambungan gagal saat membuka port jarak jauh. Selain itu, mencoba terhubung melalui aplikasi, pengguna tidak dapat melakukannya karena tidak cukup atau tidak ada izin. Namun, pengguna dapat melakukan remote ke desktop virtual tetapi tidak dapat mengakses desktop virtual dengan akun admin yang digunakan untuk bergabung dengan desktop virtual.

skema warna windows diubah menjadi dasar

Menggunakan klien desktop jarak jauh, pesan kesalahan dan kode berikut ditampilkan; mirip dengan Kode Kesalahan Desktop Jarak Jauh 0x3000046 pada komputer Windows.

Terjadi kesalahan saat mengakses sumber daya ini. Coba lagi koneksi atau hubungi administrator sistem Anda.

Kode kesalahan: 0x3000047

Perbaiki Kami tidak dapat terhubung ke kesalahan gateway di Cloud PC

Jika pesan kesalahan Kami tidak dapat terhubung ke gateway ditampilkan saat pengguna akhir mencoba meluncurkan dan masuk ke Cloud PC, maka saran yang kami berikan di bawah ini tidak akan membantu menyelesaikan masalah.

Periksa masalah lisensi
Periksa masalah terkait browser
Periksa pengawas PC Cloud Windows 365 (status koneksi)
Periksa kesalahan Konektivitas Pengguna PC Cloud Windows 365
Pastikan server yang diterapkan berada di AADDC Computers OU
Penyediaan ulang PC Cloud Windows 365
Naikkan kompleksitas kata sandi pengguna
Periksa pengaturan Alat Jarak Jauh di ConfigMgr

Mari kita lihat saran ini secara singkat.

freeware vs shareware

1] Periksa masalah lisensi

Kabarnya, Kami tidak dapat terhubung ke gateway kesalahan yang mungkin ditemui pengguna di Cloud PC berkaitan dengan lisensi. Dalam kasus yang diketahui, solusi yang berhasil adalah memulai uji coba Azure P2 untuk penyewa. Jadi, jika seorang admin TI, Anda perlu mencari tahu persis lisensi apa yang diperlukan untuk pengguna akhir, karena mungkin lisensi yang lebih murah sudah cukup.

Membaca : Cara menyiapkan Bantuan Jarak Jauh

2] Periksa masalah terkait browser

Anda dapat memecahkan masalah kesalahan ini dan melihat apakah itu terkait dengan browser dengan melakukan tindakan berikut:

Gunakan peramban lain
Coba gunakan mode penyamaran
Gunakan profil browser yang berbeda
Bersihkan cache browser
Coba gunakan profil pengguna tamu di browser
Coba masuk ke Windows 365 Cloud PC dari mesin Windows 11/10 yang berbeda

3] Periksa pengawas Windows 365 Cloud PC (status koneksi)

Jika Anda seorang admin, Anda dapat memecahkan masalah dengan memeriksa Windows 365 Cloud PC penjaga (status koneksi) dari lokasi berikut di portal pusat MEM Admin.

Masuk ke Portal Pusat Admin MEM di endpoint.microsoft.com .
Navigasi ke Perangkat > Windows 365 > Koneksi Jaringan Azure tab.
Pilih koneksi jaringan digunakan oleh Cloud PC yang bermasalah.
Klik pada Ringkasan halaman untuk memeriksa status konektivitas.

Jika semuanya terlihat baik-baik saja dari sisi koneksi, Anda dapat memeriksa portal Admin Microsoft untuk masalah layanan Cloud PC Windows 365 yang sedang berlangsung.

4] Periksa kesalahan Konektivitas Pengguna Windows 365 Cloud PC

Untuk ini, Anda dapat memeriksa Kesalahan Konektivitas Pengguna Cloud PC Windows 365 dari portal pusat MEM Admin tempat semua kesalahan konektivitas untuk pengguna Cloud PC dicantumkan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

pengecualian pemeriksaan mesin

Buka portal pusat MEM Admin.
Navigasi ke Perangkat > Windows 365 > Semua Cloud PC tab.
Klik pada PC awan yang ingin Anda periksa laporan error konektivitas pengguna.
Gulir ke bawah dan klik pada Konektivitas Pengguna tab untuk memeriksa laporan kesalahan Cloud PC Connectivity.

Jika semuanya terlihat baik-baik saja dan tidak ada yang menunjukkan masalah, Anda dapat melanjutkan dengan saran berikutnya.

Membaca : Penyiapan PC Cloud Windows 365 & Masalah Umum dengan Perbaikan

5] Pastikan server yang diterapkan berada di AADDC Computers OU

Perbaikan ini juga berfungsi jika Anda menggunakan Layanan Domain Direktori Aktif Azure, Anda perlu memastikan bahwa server yang diterapkan berada di Komputer AADDC OU. Bagi pengguna yang perlu login, dapat login menggunakan akun yang ada di Pengguna AADDC OU. Selain itu, pastikan pengguna admin adalah anggota dari Administrator AADDC grup di Azure Active Directory. Setelah ini selesai, pengguna akhirnya dapat menggunakan Remote Desktop langsung ke VM yang diterapkan di grup host.

6] Reprovisi PC Cloud Windows 365

Anda dapat menyediakan ulang PC Cloud Windows 365 dan melihat apakah itu membantu. Ini akan menjadi prosedur yang cukup mudah karena mesin orkestrasi Windows 365. Untuk melakukan tugas ini, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka portal pusat MEM Admin.
Navigasi ke Perangkat > Windows 365 > Semua Cloud PC tab.
Klik pada PC Cloud yang menunjukkan kesalahan.
Klik pada Reprovisi (Tindakan Jarak Jauh).
Klik pada Ya tombol untuk konfirmasi.

Setelah penyediaan ulang Cloud PC selesai, Revisi: Selesai pesan akan ditampilkan. Pengguna sekarang dapat masuk ke Cloud PC secara normal tanpa kesalahan.

7] Tingkatkan kerumitan kata sandi pengguna

Mengubah atau menambah kerumitan kata sandi pengguna mungkin memecahkan masalah seperti yang terjadi pada beberapa kasus lainnya. Anda dapat menaikkan kompleksitas kata sandi sebagai berikut:

Panjang minimal 12 karakter.
Huruf besar bahasa Eropa (A sampai Z, dengan diakritik, karakter Yunani dan Cyrillic).
Huruf kecil dari bahasa Eropa (a sampai z, tajam-s, dengan diakritik, karakter Yunani dan Cyrillic).
Angka di basis 10 (0 sampai 9).
Karakter non-alfanumerik (karakter khusus) dapat menyertakan (~! @ # $% ^ & * _- + = '| \ () {} \ []:; »» <>,.? /) simbol mata uang seperti l Euro atau pound Inggris tidak dianggap karakter khusus untuk pengaturan kebijakan ini.
Kata sandi tidak boleh ada dalam kamus (serangan kamus).
Kata sandi tidak boleh menjadi subjek yang diketahui seperti Natal, Paskah, Karnaval, dll.

8] Periksa pengaturan Alat Jarak Jauh di ConfigMgr

Periksa pengaturan Alat Jarak Jauh di ConfigMgr

browser_broker.exe

Untuk memperbaiki masalah ini, Anda perlu memeriksa Alat Jarak Jauh > Kelola desktop jarak jauh pengaturan dalam kebijakan ConfigMgr. Ini mensyaratkan bahwa Kelola pengaturan desktop jarak jauh kebijakan diatur ke TIDAK jika Anda menjalankan Co-Management. Setelah selesai, pengguna akhir seharusnya dapat mengakses Cloud PC tanpa masalah.

Semoga ini membantu!

Baca selanjutnya : Server Gateway Desktop Jarak Jauh tidak tersedia untuk sementara

Kami tidak dapat memverifikasi status koneksi gateway Anda karena waktu koneksi habis?

Jika Anda memasang Dell Secure Connect Gateway (SCG) pada satu perangkat Hyper-V VM , saat Anda masuk ke pengaturan SMTP untuk menguji konektivitas di server email di Server Exchange lokal, pesan kesalahan ini mungkin gagal meskipun mengirimkan email kepada Anda. Selain itu, status konektivitas SCG berwarna hijau di halaman web. Masalah sambungan ini dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk memantau perangkat dan secara otomatis membuat kasus dukungan. Masalah ini tampaknya ada pada pengujian sejak Anda menerima email, jadi fungsinya berfungsi. Namun, pastikan SCG diperbarui ke versi terbaru.

Apa artinya ketika Anda tidak dapat menghubungi gateway?

Kesalahan ini menunjukkan bahwa aplikasi yang sedang digunakan dapat melihat alamat gateway tetapi tidak dapat berkomunikasi atau terhubung dengannya. Masalah ini biasanya terjadi karena masalah konektivitas jaringan lokal karena satu atau beberapa tautan di jaringan lokal Anda mungkin tidak berfungsi, jenuh oleh lalu lintas, atau memiliki kekuatan sinyal yang rendah. Sebagai perbaikan cepat, Anda dapat mem-boot ulang gateway dengan mencabutnya selama beberapa detik lalu menyambungkannya kembali, lalu tunggu satu atau dua menit dan coba perbarui status di aplikasi sekali lagi secara manual.

Membaca : Gateway default tidak tersedia.